Los estándares de calidad juegan un papel importante en el desarrollo de métodos de evaluación fiables y libres de errores. Atendiendo a este imperativo,  ETS trabaja con expertos de calidad internos y externos.

Dos barómetros sirven de guía para mantener la objetividad e impacialidad en todos los pasos del diseño y desarrollo de evaluaciones.

ETS Fairness Review (El Análisis de Imparcialidad ETS) exige revisar todo test y material de examen, para asegurar que no incluya contenidos delicados u ofensivos.

ETS Standards for Quality and Fairness (Los Criterios de Calidad e Imparcialidad ETS) se aplican a:

• Requisitos de revisión
• Atención al cliente
• Uso y protección de la información
• Imparcialidad, validez, fiabilidad
• Evaluación del desarrollo, procedimientos de utilización y de administración, adecuabilidad para el uso
• Notas de corte
• Realización de tablas de puntuaciones y equiparaciones
• Derechos y deberes de los usuarios del test

Estos estándares reflejan el compromiso de ETS con los principios de transparencia, responsabilidad e imparcialidad en sus tests. Nuestros criterios de calidad, regularmente utilizados por nuestros empleados y por los colaboradores externos, son obligatorios y completos:

• Establecer controles de calidad en cada etapa del proceso de Desarrollo de Nuevos Productos (DNP), ya se basen en la opinión del cliente o en la evaluación regular del producto terminado para comprobar su pertinencia: los productos de ETS se caracterizan por su enfoque hacia el cliente y su documentación, lo que elimina ambigüedades en el futuro.
• Reunir evidencia empírica que demuestre que nuestros productos y servicios cumplen con los objetivos para los que fueron creados.
• Diseñar productos de alcance universal: teniendo muy presente la diversidad de nuestra clientela, ETS desarrolla productos que puedan aplicarse a todos los segmentos de población. Evitamos cuidadosamente aquellos contenidos que pudieran considerarse ofensivos. ETS proporciona servicios para personas con minusvalía, que les permiten acceder a nuestros productos con facilidad.
• Mantener la confidencialidad de cualquier dato personal obtenido de nuestros clientes. También proporcionamos cualquier tipo de información encaminada a evaluar correctamente nuestros productos y servicios.
• Asegurar que nuestras evaluaciones sean válidas: la validez es una de las características más importantes de las evaluaciones de calidad. Nuestros estrictos procesos de calidad  recogen evidencia empírica de que cada evaluación mide aquello para lo que está diseñada.
• Asegurar que nuestras evaluaciones sean fiables: los métodos de ETS son comprobados minuciosamente para asegurar su fiabilidad y la carencia de errores provocados por variación en los factores externos.
• Los resultados entregados por ETS son significativos y comparables con los de otros métodos de evaluación: hemos creado un marco de referencia que permite a los usuarios interpretar su puntuación según sus necesidades.
• Proveer de toda la información necesaria para el uso de productos y servicios ETS, la que necesitan aquellos que administran y realizan el test. Los usuarios pueden consultar sus dudas sobre las pruebas con los asesores de ETS.
• Asegurar la precisión de las puntuaciones: mediante los procedimientos establecidos.
• Informar a los candidatos de sus derechos a la hora de realizar un test de ETS, incluyendo cómo presentar una queja en el caso de que exista.
  
  

¿Fiabilidad? ¿Validez? Entienda lo que los diferentes términos utilizados en los criterios de calidad quieren decir en lenguaje coloquial.

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